Servicenormen er en standard for ordentlighed i servicebranchen. Den hører til Servicebranchens Arbejdsgiverforening (SBA) under Dansk Industri, og alle SBA’s medlemmer er automatisk underlagt dens krav. For jer som kunde er den en enkel måde at få sikkerhed for, at leverandøren overholder reglerne for løn, forsikring, arbejdsmiljø og ansættelse, uden at I selv skal gennemgå lønsedler og kontrakter.
Hvorfor findes Servicenormen?
Rengøring er et arbejdsintensivt fag, hvor lønnen er en stor del af prisen. Det giver et økonomisk pres for at spare på netop løn og vilkår. De fleste rengøringsfirmaer driver seriøs virksomhed, men branchen har også haft sager med sort arbejde og underbetaling.
Servicenormen samler en række krav til ordentlig drift i én standard. Overholdelsen kontrolleres af DNV, så det ikke er noget, virksomheden blot kan erklære om sig selv.
Hvad kræver Servicenormen?
Kravene ifølge SBA dækker blandt andet:
- Overenskomst og løn. Alle medarbejdere skal arbejde inden for overenskomstens rammer og aflønnes efter den.
- Forsikringer. Virksomheden skal have de lovpligtige forsikringer, herunder arbejdsskadeforsikring.
- Arbejdstilladelser. Udenlandske medarbejdere skal have gyldig arbejdstilladelse.
- Gæld til det offentlige. Virksomheden skal have en gyldig serviceattest uden gæld til det offentlige.
- Arbejdsmiljø. Arbejdsmiljøarbejdet skal være organiseret, med blandt andet APV og den lovpligtige uddannelse.
- Kvalitetssikring. Virksomheden skal arbejde systematisk med kvaliteten.
- Miljø. Der skal bruges miljøvenlige produkter, hvor det er muligt.
- Personale og økonomi. Der skal være en personalepolitik, planer for efteruddannelse og en ordentlig økonomisk drift.
- Underleverandører. Bruger virksomheden underleverandører, skal de leve op til de samme krav.
Sådan bliver det kontrolleret
En revisor fra DNV gennemgår virksomhedens dokumentation ved en audit mindst hvert tredje år. I årene imellem udfylder virksomheden selvevalueringer og erklæringer.
For jer betyder det, at en anden end leverandøren selv har set på forholdene.
Hvorfor skal I kræve Servicenormen?
I undgår at blive en del af problemet
Køber I rengøring af en leverandør, der ikke overholder reglerne, risikerer I at støtte social dumping og sort arbejde. Det kan også skade jeres eget omdømme, hvis det kommer frem.
Stabilitet i leverancen
Ordentlige vilkår giver typisk medarbejdere, der bliver. Når det samme personale kommer igen, kender de jeres bygning og jeres forventninger.
Mindre kontrol for jer
Det er svært for en kunde selv at efterprøve en leverandørs løn, forsikringer og skatteforhold. Den eksterne kontrol tager en del af det arbejde.
Et fair sammenligningsgrundlag
Når alle tilbudsgivere skal opfylde samme krav, sammenligner I tilbud på mere lige vilkår. Forskelle i pris skyldes så i højere grad organisering og i mindre grad løn og vilkår.
Relevant i offentlige indkøb
Offentlige ordregivere stiller ofte krav om ordentlige løn- og arbejdsvilkår. Servicenormen kan indgå som en del af dokumentationen.
Servicenormen og DS/INSTA 800
De to standarder dækker forskellige ting:
| Standard | Hvad den handler om | Hvem står bag |
|---|---|---|
| Servicenormen | Ordentlighed: overenskomst, forsikring, arbejdsmiljø, kvalitetssikring, miljø og underleverandører | Servicebranchens Arbejdsgiverforening (SBA) |
| DS/INSTA 800 | Rengøringskvalitet: aftale og måling af kvalitetsniveauer | Nordisk standard, udgivet i Danmark af Dansk Standard |
Servicenormen kræver, at virksomheden arbejder med kvalitetssikring, men den måler ikke, hvor rent der er hos jer. Det gør DS/INSTA 800. Læs mere i vores guide til DS/INSTA 800.
Sådan stiller I krav om Servicenormen
- Skriv det ind i tilbudsindhentningen. Angiv, at leverandøren skal leve op til Servicenormen, og bed om dokumentation sammen med tilbuddet.
- Gør det til et vilkår i kontrakten. Aftal, at kravene skal overholdes i hele aftaleperioden.
- Bed om dokumentation løbende. Fx én gang om året eller efter den næste audit.
- Husk underleverandører. Samme krav skal gælde for dem, og det kræver Servicenormen også.
Det må I selv vurdere
Servicenormen siger ikke noget om service, fleksibilitet eller kommunikation. Det må I vurdere ved at tale med leverandøren og eventuelt bede om referencer.
Spørgsmål I kan stille jeres leverandør
- Lever I op til Servicenormen, og hvornår var jeres seneste audit?
- Har I overenskomst, og med hvem?
- Hvordan sikrer I, at underleverandører lever op til samme krav?
- Hvordan arbejder I med arbejdsmiljø i praksis?
- Hvordan oplærer I nye medarbejdere?
Vores svar
Vi er certificeret efter Servicenormen, måler kvaliteten efter DS/INSTA 800, og overholdelsen af Servicenormen kontrolleres af DNV. Vores medarbejdere har overenskomst gennem Dansk Industri, pension og sundhedsforsikring. Nye medarbejdere følges af en erfaren kollega, og vi betaler kurser og certificeringer. Vil I se dokumentationen, sender vi den gerne sammen med et tilbud. Kontakt os eller læs mere om erhvervsrengøring.
Kilder
- Servicebranchens Arbejdsgiverforening (SBA) under Dansk Industri: Servicenormen
