Hotelservice, der har værelserne klar til næste gæst.

Vi planlægger ud fra jeres forventede belægning for de kommende uger og den endelige liste over afrejser og ophold på dagen. Jo tidligere vi kender grupper, konferencer og helligdage, jo bedre kan vagterne lægges.

Teamet har en fast kerne, der kender hotellet. På dage med mange afrejser bliver kernen suppleret fra samme afdeling med medarbejdere, der er oplært i jeres standard.

Klarmeldingen sker i hotellets eget system eller på den måde, I bruger i dag. Så kan receptionen følge status hen over dagen uden at skulle ringe rundt.

Når belægningen falder, skal bemandingen også kunne gå ned. Derfor bygger planen på en fast kerne, der suppleres efter behov, og ikke på det samme antal timer hver dag.

Værelserne vurderes efter jeres standard, fordi den beskriver mere end rengøring: opredning, placering og påfyldning. Teamet tjekker hvert værelse mod standarden, før det meldes klar, og derudover tager vi stikprøver.

Lobby, gange og mødelokaler kan måles efter DS/INSTA 800 som i vores øvrige kvalitetsrapporter med en konkret score. Det giver ledelsen et tal at følge over tid.

Fotodokumentation kan bruges ved kontrollen, fx når en skade eller en fejl skal vises. Resultaterne gennemgår vi med jeres housekeeping-ansvarlige eller ledelse i den rytme, I ønsker.

Gæsteklager, der handler om rengøring, kan sendes direkte videre til os. Så kan vi se, om det er et enkelt tilfælde eller et mønster.

Lobbyen er det første, gæsten ser, og den bliver brugt fra tidlig morgen til sen aften. Gulve, glasdøre, møbler og toiletter ved receptionen får en fast runde, og i travle perioder kommer der flere runder i løbet af dagen.

Morgenmadsområdet skal være klar, før de første gæster kommer, og ryddet hurtigt, når serveringen slutter. Gulve, borde og stole tages efter servering, så området kan bruges til frokost eller møder.

Gange, trapper og elevatorer er der, hvor gæsterne bevæger sig mellem værelse og lobby. Tæpper på gange støvsuges dagligt, og elevatorernes spejle og knapper aftørres, fordi de er blandt de flader, flest gæster rører.

Et skifte kræver, at vi kender huset. Vi skal have adgang til de systemer, hvor værelser meldes klar, nøglekort til depoter og etager og overblik over, hvor forbrugsvarer og toiletartikler står.

Nye medarbejdere oplæres i 3–5 dage sammen med en serviceleder og følges af en erfaren kollega, til de kan jeres standard. I opstarten tager vi flere stikprøver end normalt, så fejl bliver fanget, før gæsterne ser dem.

Bagefter er det jeres faste kontaktperson fra vores drift, der følger op med jer om kvalitet, bemanding og ændringer.

Gæsten skal helst ikke lægge mærke til housekeeping. Vognene står ind mod væggen, døren står kun åben, mens der arbejdes i værelset, og der tales lavt på gangene.

"Forstyr ikke"-skilte respekteres. Teamet banker på og melder sig, før de går ind, og møder de en gæst på værelset, kommer de tilbage senere.

Glemte ting registreres og afleveres efter hotellets procedure for hittegods. Nøglekort håndteres efter jeres regler, og ingen giver adgang til et værelse uden om receptionen.

Det, teamet ser på værelserne, bliver på værelserne. Vi taler ikke om gæster og deres ting, hverken internt eller udadtil.

Nogle opgaver kan ikke nås hver dag. Det gælder rengøring bag og under møbler, afkalkning og fuger i badeværelser, lamper, gardinskinner, radiatorer og grundig behandling af hårde gulve.

Vi lægger dem i en plan efter sæsonen, så de store opgaver ligger i perioder med lav belægning. Gulvbehandling og vinduespolering kan komme med i samme aftale, så I har ét team og én plan.

Lukker en fløj eller en etage for renovering, kan vi tage byggerengøringen bagefter, så værelserne kan sælges igen hurtigst muligt.

Ved opstart foreslår vi en plan for de periodiske opgaver, som I kan justere efter jeres egen kalender.

På konferencehoteller og kursuscentre skal mødelokalerne vendes mellem sessionerne: affald ud, borde aftørret, tavler rengjort og gulvet taget, hvor det er nødvendigt.

Det kræver, at vi kender programmet. Vi får dagens oversigt fra jer og lægger runderne i pauserne, så lokalerne er klar, når næste gruppe kommer ind. Større arrangementer og fester planlægges for sig med ekstra hænder efter aftale.

Efter dagens sidste session får lokalerne en fuld rengøring, så de er klar til næste morgen.